Considere el costo de posicionarse en las redes sociales de internet

Cada vez son más empresas que optan por relacionarse directamente con sus públicos de interés y en la decisión de hacerlo a través de las redes sociales de internet. Sin embargo, se deben tomar en cuenta los altos costos que se asumen. Puede parecerle paradójica esta afirmación, dado que la inversión monetaria en estas acciones comunicacionales es mínima, pero el tiempo que usted dedique a sus contactos es la que determinará el éxito.

Al asumir una estrategia de social media marketing, se debe tomar conciencia de la cantidad de tiempo y recursos humanos que se necesitan para sostenerla. A pesar que la inscripción para participar en estos servicios sea un proceso ágil, sencillo y gratuito, el tiempo destinado para incrementar la cantidad de contactos y seguidores, la interacción inmediata y continua de las demandas de los públicos, requiere esfuerzos, dado que el flujo de información es altamente dinámico.

Tomar la decisión, exige la predisposición de su empresa a asumir las demandas de su mercado y emprender acciones que destaquen por la excelencia. No olvide que la red está abierta a disposición de clientes “terroristas”, aquellos cuya satisfacción y fidelidad es bastante baja. En este sentido, la apertura de la empresa es determinante para reflejar el sentido de transparencia de la organización.

Existen clásicos ejemplos que ilustran las crisis de reputación online que enfrentan las empresas por no gestionar adecuadamente sus redes sociales. Sin embargo, estar preparados y atentos a las tendencias de opinión de sus clientes, permite consolidar los niveles de fidelidad. Ese fue el caso de Apple, quien a dos meses de lanzar al mercado el Iphone, lo rebajó en 200 dólares. Las repercusiones en blogs, redes sociales y mails, sacudió a la megacompañía, obligando a Steve Jobs, emitir una carta abierta a sus seguidores y un bono adicional de 100 dólares para realizar compras en Apple Store.

Las redes sociales implican dos aspectos fundamentales: el contenido y la conversación. En este sentido, demandará la producción de información audiovisual y su promoción. Deberá tomarse un tiempo, para “seguir el hilo” de todas las interacciones que se generen con sus públicos e incluso, tomar la determinación de contratar a un community manager o un gestor de reputación online para que se dedique exclusivamente a sus relaciones con sus contactos virtuales. También, para evaluar la eficiencia de sus campañas, necesitará servicios y herramientas para identificar el retorno sobre la inversión (ROI).

Con todos estos datos, tome la calculadora del sentido común y analice la relación de costo/beneficio, considerando que al no tomar la decisión dejará de ser agente de opinión e impacto acerca de sus productos o servicios, en un entorno donde el acceso a la información es interactiva e influyente para las decisiones de sus clientes. Al final de cuenta, que su empresa no esté presente, no significa que sus públicos y la competencia dejarán de hablar de usted.